71 % от пловдивчани са доволни от автобусите на Хеброс бус, сочат резултатите от проведеното през месец май проучване за качеството на услугата на фирмата. То е направено с 840 пътници от 9 до 20 май от Христина Дайлянова, главен асистент по социология в Техническия университет. Преобладаващи сред пловдивчани са положителните мнения за транспортната услуга, като интервюираните отговарят, че са напълно доволни или в повечето случаи доволни. Изследването потвърди концепцията на фирмата хората да слязат от колите си и да започнат да ползват масовия градски транспорт. 42 % от запитаните казват, че не чакат дълго рейсовете на Хеброс бус, 90% са на мнение, че шофьорите са любезни, имат униформа, справят се успешно с конфликти и с натоварен трафик и са внимателни с възрастни, майки и бременни. Отрицателните отговори са единични, като при повечето линии няма нито един.
Като един от най-важните измерители на качеството на обслужването е хигиената в автобусите. По този критерий, отговорите на анкетираните са единодушно положителни. За линии 4, 93, 24, 22, 15, 7 липсва отрицателна оценка при оценяването на чистотата.
Сред препоръките на пътниците са хигиената в автобусите, следвана от вентилацията, достъпна за гражданите информация за маршрутите и по-малки интервали между колите в пиковите и в късните часове. Анкетата показва, че в Пловдив има сравнително добър транспорт и пловдивчани оценяват качеството му.

Резултатите от изследването вижте ТУК.